WhatsApp en tu sistema, con Twilio

Cuánto tarda de verdad

Son una cuenta, una tarjeta y una ventana de Meta. Twilio es la empresa que conecta tu número con WhatsApp y hace por vos la parte más trabada del trámite con Meta. La cuenta es tuya, el número es tuyo y los mensajes se pagan con tu tarjeta: TuSistema no hace de intermediario.

Qué necesitás tener a mano

Antes de meterte en todo esto: fijate si te alcanza con lo otro

Tu sistema puede tener botones que abren WhatsApp con el mensaje ya escrito, para que la persona solo apriete enviar. Sale desde tu número de siempre, no cuesta nada y no hay trámite. El único costo: alguien tiene que apretar enviar.

Si lo que necesitás es avisarle algo a un cliente de vez en cuando, probablemente te alcanza y te ahorra esta guía. Pedíselo al chat de tu sistema tal cual:

Poné un botón en cada pedido que abra WhatsApp con el mensaje ya escrito para el cliente.

Seguí con esta guía si querés que tu sistema atienda solo: que conteste cuando un cliente escribe, saque turnos o tome pedidos sin que haya nadie mirando.

1. 1Entrá a twilio.com/try-twilio: es el formulario para crear la cuenta.
2. 2Completá tu nombre, tu mail y una contraseña, y confirmá el mail con el link que te llega.
3. 3Verificá tu celular con el código que Twilio te manda por SMS.
4. 4Twilio te hace unas preguntas para armarte la consola. Si te pregunta qué producto vas a usar, elegí WhatsApp; el resto no cambia nada de lo que sigue.
5. 5Llegás a la consola, console.twilio.com. En la portada está el panel Account Info con los dos datos del paso 3: Account SID y Auth Token.

El sandbox es un número de WhatsApp de prueba que Twilio comparte entre todas sus cuentas. Sirve para ver tu sistema mandando y recibiendo mensajes con tu propio celular antes de tener tu número. Solo les habla a los celulares que se unieron con una frase, así que es para probar vos, no para tus clientes. Si tu cuenta es nueva, hacé primero el paso 4: Twilio habilita el sandbox recién con la cuenta completa.

1. 1Abrí el sandbox. Vas a ver el número del sandbox y una frase que empieza con join seguida de una palabra con guion, por ejemplo join quiet-river. Copiá el número de ahí, tal cual: Twilio lo cambia de vez en cuando, así que no te guíes por uno que hayas visto en otro lado.
2. 2Desde tu celular, mandale por WhatsApp esa frase tal cual, con el join incluido, a ese número.
3. 3Twilio te contesta confirmando que tu celular quedó unido al sandbox.
4. 4Anotá la palabra que sigue a join: tu sistema te la pide en el paso 3.

Primero, la pantalla de WhatsApp en tu sistema

Si tu sistema todavía no tiene la pantalla WhatsApp: en el chat de tu sistema apretá + y elegí WhatsApp; si te ofrece dos caminos, el de Twilio. Tarda unos minutos y, como cualquier cambio, consume créditos de tu plan. La pantalla queda en la dirección de tu sistema terminada en /whatsapp.

Las dos credenciales

1. 1En console.twilio.com, en la portada, buscá el panel Account Info.
2. 2Copiá el Account SID: empieza con AC y sigue con 32 letras y números.
3. 3Al lado de Auth Token el valor está tapado: apretá el ojito para verlo y copialo.
4. 4En tu sistema, abrí la pantalla WhatsApp. En el paso Tu cuenta de Twilio, pegá los dos datos y apretá Guardar. Tu sistema le pregunta a Twilio si sirven.
5. 5En el paso Probalo desde tu celular, pegá la palabra del join del paso 2 y tu celular en formato internacional, y apretá Mandarme un mensaje de prueba.

Mientras tu cuenta sea Trial, Twilio solo le manda mensajes a los números que verificaste. Para atender clientes hay que pasarla a cuenta completa (upgrade). No tiene abono ni mínimo mensual: cargás un saldo y Twilio descuenta cada mensaje de ahí.

1. 1En la consola, entrá a Billing y apretá Upgrade (en algunas cuentas está como Manage Billing).
2. 2Cargá tu tarjeta en Payment method con tu dirección de facturación.
3. 3Elegí el país donde usás el servicio: Twilio lo usa para los impuestos.
4. 4Hacé una primera carga en Add funds. Con poco alcanza para empezar: cada mensaje cuesta centavos (mirá «Cuánto cuesta», al final).
5. 5Si querés, prendé la recarga automática: cuando el saldo baja de un monto, Twilio carga solo. Así tu bot no se queda mudo un domingo.

El número de tu sistema tiene que ser un número sin WhatsApp que pueda recibir un SMS o una llamada para verificarlo. Lo más simple es un chip nuevo, prepago.

Tené el chip puesto en un teléfono a mano: en el paso 6 te llega ahí el código de Meta.

En Twilio, tu número registrado para WhatsApp se llama sender. Se crea con una ventana de Meta que se abre encima de la consola. Es el paso más largo: reservale un rato sin interrupciones.

1. 1En la consola: Messaging → Senders → WhatsApp senders → Create new sender.
2. 2Cuando te pregunta por el número, elegí usar uno que no es de Twilio: el de tu chip.
3. 3Apretá Continue with Facebook. Se abre la ventana de Meta: entrá con tu cuenta de Facebook.
4. 4Elegí o creá el portfolio comercial de tu negocio y una cuenta de WhatsApp Business nueva.

5. 5Escribí el nombre visible de tu negocio.
6. 6Elegí la categoría de tu negocio.

011 15 2345-6789→+5491123456789

7. 7Escribí el número del chip así y pedí el código por SMS o por llamada. Cargá el código que te llega al chip.
8. 8Cuando Meta te lo indique, cerrá su ventana y esperá en la consola: el sender pasa por varios estados hasta quedar ONLINE. Suele tardar minutos.

1. 1En la pantalla WhatsApp de tu sistema, paso Tu número de WhatsApp: cargá tu número en formato internacional, el mismo del paso 6, y apretá Guardar. El sistema lo busca en Twilio y te muestra su estado.
2. 2En el paso Listo, apretá Usar mi número: tu sistema deja el sandbox y pasa a usar tu número.

3. 3Si aparece Configurar recepción, apretalo. No hace falta tocar nada en la consola.
4. 4En Números autorizados, agregá tu celular y el de quien vaya a hacerle consultas al bot (ventas, stock, turnos). Cualquier otro número es un cliente y recibe solo lo que el bot le contesta al público.

Desde la misma pantalla podés pausar el bot (Pausar el bot) y ponerle un tope diario a los mensajes que manda.

WhatsApp deja contestarle libremente a quien te escribió en las últimas 24 horas. Para escribir primero —el recordatorio del turno de mañana, el aviso de que el pedido está listo— hace falta una plantilla: un texto que Meta aprueba antes de que lo uses. Si tu sistema solo contesta, salteá este paso.

1. 1En la pantalla WhatsApp de tu sistema, en Plantillas, apretá Nueva plantilla.
2. 2Completá Nombre (solo minúsculas, números y guion bajo, por ejemplo recordatorio_turno), Texto, Categoría e Idioma.
3. 3Apretá Crear y mandar a aprobar.
4. 4Meta la revisa en 1 a 2 días hábiles. El estado aparece en la lista: pendiente, aprobada o rechazada.

Utilidad es la categoría de los avisos sobre algo que el cliente ya pidió (su turno, su pedido). Marketing es la de las promociones, y cuesta más.

Tarifas de Twilio vigentes en septiembre de 2026 y de Meta vigentes al 1 de octubre de 2026, en dólares por mensaje. Los mensajes los cobra Twilio en tu tarjeta; TuSistema no te cobra los mensajes.

Twilio cobra cada mensaje, entrante o saliente. Meta cobra los salientes según el tipo de mensaje y el país de quien lo recibe:

• Contestarle a un cliente dentro de las 24 horas de su último mensaje se cobra a la tarifa de utilidad o respuesta, después de una cantidad de respuestas gratis por número y por mes. El número exacto lo publica Twilio en su página de precios de WhatsApp.
• Escribir primero es con plantilla, y se cobra como utilidad o como marketing según la plantilla.
• Un mensaje que Twilio no llega a mandar (queda en estado failed) cuesta US$ 0,001.
• Sin abono ni mínimo mensual: cargás saldo y se descuenta.

Ejemplo: un turno que el bot resuelve en 4 mensajes del cliente y 4 respuestas son 8 mensajes de Twilio, US$ 0,04, más lo de Meta si ya pasaste las respuestas gratis del mes.