Conectar WhatsApp a tu sistema

Cuánto tarda de verdad

Esto no es “conectar un bot y listo”. Es darle de alta una cuenta de empresa a tu negocio en Meta. La parte de tu sistema son diez minutos; el resto es el trámite con Meta, y ahí es donde se traba todo el mundo. Esta guía existe para que vos no.

Qué necesitás tener a mano

Antes de meterte en todo esto: fijate si te alcanza con lo otro

Existe un camino que no necesita nada de Meta y funciona hoy: botones dentro de tu sistema que abren WhatsApp con el mensaje ya escrito, para que la persona solo apriete enviar.

• Sale desde tu número de siempre, el que ya usás.
• No cuesta nada, no hay trámite, no hay aprobaciones.
• Sirve igual para el link de un comprobante, un pedido a un proveedor o un aviso a un cliente.
• El único costo: alguien tiene que apretar enviar.

Si mandás cinco o diez mensajes por día, esto probablemente te alcanza y te ahorra todo el resto de la guía. Pedíselo al chat de tu sistema tal cual:

Poné un botón en cada pedido que abra WhatsApp con el mensaje ya escrito para el cliente.

Seguí con esta guía solo si necesitás que los mensajes salgan solos: a las 9 de la mañana, en tandas, o disparados por algo que pasó en el sistema sin que haya nadie mirando.

Dos cosas que se llaman casi igual y no son lo mismo

“no tengo WhatsApp Business (Cloud API), solo tengo WhatsApp Business”

Un dueño real, atascado en este punto exacto

• WhatsApp Business, la app del teléfono. Gratis, la bajás y listo. Es para atender a mano. No sirve para que tu sistema mande mensajes solo.
• La plataforma de WhatsApp Business (Meta también la llama “API de la nube”). Es lo que vas a configurar acá. No tiene app: se maneja desde el sitio de Meta.

Tener la app no te da nada de lo otro. Son cuentas distintas y no se comunican.

1. 1En el chat de tu sistema, apretá el botón + y elegí WhatsApp Business.
2. 2Te hace tres preguntas cortas: qué querés que haga, si ya tenés cuenta, y si hay algo más que el sistema deba saber.
3. 3Después te muestra un resumen: Todo listo para conectar WhatsApp Business, con la lista de lo que vas a necesitar.
4. 4Si te ofrece cargar la credencial ahora y todavía no la tenés —no la tenés, sale del paso 4—, elegí La cargo después en mi app.
5. 5Apretá Implementar. Tarda unos minutos y consume créditos de tu plan.

Los nombres exactos de las pantallas pueden variar un poco según cómo quedó armado tu sistema. Lo que no cambia son los tres datos que te va a pedir.

Todo lo que sigue pasa en el sitio de Meta, no en tu sistema. Son dos cosas: el portfolio comercial —la carpeta donde Meta guarda todo lo de tu negocio— y la app. Creá el portfolio primero, en este orden y no al revés.

Primero el portfolio comercial

1. 1Entrá a business.facebook.com. Si nunca creaste un portfolio, Meta te ofrece crearlo; ponele el nombre de tu negocio. Si ya tenés uno, seguí.

Después la app

2. 2Entrá a developers.facebook.com y registrate como desarrollador con tu cuenta de Facebook. Es gratis y son dos clics.
3. 3Apretá Crear app.
4. 4Poné el nombre de la app —el de tu negocio está bien— y tu correo.
5. 5Elegí el caso de uso Conectarse con los clientes a través de WhatsApp → Siguiente.
6. 6Cuando te pida el portfolio comercial, elegí de la lista el que creaste recién. No apretes “crear uno nuevo”.
7. 7Te muestra una lista de requisitos de publicación. Probablemente no tengas ninguno todavía. Siguiente.
8. 8Confirmá y apretá Crear app.

Primero, dónde estás: el checklist de Meta no es esta guía

Adentro del caso de uso, Meta te muestra su propio checklist de tres pasos (“una experiencia guiada… en 30 minutos”). No lo sigas de arriba a abajo: la mitad no te aplica.

El camino hasta cargar tu número

1. 1En el panel de tu app, menú de la izquierda → Casos de uso.
2. 2En la tarjeta “Conecta con los clientes a través de WhatsApp” → Personalizar.
3. 3Te pide confirmar el portfolio empresarial —ya viene elegido— y te avisa que vas a recibir un número de prueba → Continuar.
4. 4Caés en Información general. En “Elige tu tipo de integración” dejá Integrar con API, que viene marcada. No elijas “Hazte socio” — eso es para empresas que le venden el servicio a otras empresas.
5. 5Bajá hasta Paso 2. Configuración de producción y abrilo.
6. 6Adentro hay cuatro tareas. La primera es “Configurar Webhooks” y viene abierta: no es la tuya. Cerrala o pasala de largo, y abrí la que sigue: Registrar tu número de teléfono de WhatsApp.

Lo peligroso es que tu sistema va a decir Conectado igual, en verde, y vos vas a creer que terminaste. Sirve para el ensayo del paso 7. No sirve para trabajar. Dónde muerde: en el Paso 1. Probar Meta muestra el número de prueba con su identificador al lado, listo para copiar. Ese identificador es del número de prueba. El tuyo aparece recién cuando registrás tu línea en el Paso 2.

+1 555 0100→+54 9 11 …

Adentro: el número no es el primer dato que te pide

Registrar tu número abre un asistente de cuatro sub-pasos, y el número es el tercero. La lista de la izquierda te va marcando dónde estás.

El paso que falta: “Registrarte”

Terminar el asistente no deja el número listo. Volvés a la lista y lo ves con una etiqueta naranja Sin registrar y un botón Registrarte al lado. Ese botón es el que pide el PIN de 6 dígitos y el que completa el alta de verdad. Anotá el PIN, donde guardás las claves del negocio: lo vas a necesitar si algún día querés cambiarlo o dar de baja el número.

Si te dice “Pendiente”

Hay dos “pendiente” distintos y se resuelven distinto.

Meta no publica una lista en castellano de todos los estados posibles. Si te aparece uno distinto de estos dos, ese es el momento de preguntar en vez de seguir tocando.

Tu sistema necesita tres datos. Dos son identificadores —números largos— y el tercero es un token: una contraseña larguísima que le da permiso a tu sistema para mandar mensajes en nombre de tu negocio.

Los dos identificadores

Los dos aparecen al lado del número, en la misma tarjeta donde lo registraste (Paso 2 → Registrar tu número de teléfono de WhatsApp), cada uno con su botoncito de copiar:

• Identificador del número de teléfono (en inglés, Phone Number ID)
• Identificador de la cuenta de WhatsApp Business

El token: no uses el que te ofrece esa pantalla

Esa página tiene un botón Generar token de acceso. Ese token es temporal y vence en horas. Si lo usás, tu sistema anda hoy y mañana deja de andar sin motivo aparente: es el error más frustrante de todos, porque parece que algo se rompió solo.

El permanente se genera en otro lado:

1. 1Andá a Configuración del negocio y, en la barra lateral, Usuarios del sistema.
2. 2Apretá Agregar + y creá un usuario del sistema —es una identidad para máquinas; ponele “sistema” y seguí.
3. 3Seleccionalo y apretá Asignar activos.
4. 4Elegí tu app y activá Administrar app en Control total.
5. 5Elegí tu cuenta de WhatsApp y activá Administrar cuentas de WhatsApp Business en Control total.
6. 6Asignar activos.
7. 7Apretá Generar token y elegí tu app.
8. 8Marcá estos tres permisos: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management y business_management.
9. 9Copiá el token.

1. 1En tu sistema, menú → WhatsApp → botón Conectar.
2. 2Se abre Datos de tu cuenta de WhatsApp y cargás el token permanente (el que empieza con EAA…), el Identificador del número de teléfono y el Identificador de la cuenta de WhatsApp Business.
3. 3Guardar y verificar.

Si en cambio aparece un texto rojo, ese es el mensaje literal de Meta. Buscalo en el paso 9.

Por qué existe este paso

Para escribirle primero a alguien que no te escribió en las últimas 24 horas, Meta solo acepta un texto que ellos aprobaron antes. Le dicen “plantilla”. No es opcional: si tu sistema le manda un aviso a un cliente que nunca le escribió —que es exactamente el caso— tiene que ir con un texto aprobado.

La aprobación es automática y puede demorar hasta 24 horas.

Crearla en Meta

Desde el mismo panel donde venís trabajando: Personalizar el caso de uso → Configuración básica → Siguientes pasos. A la derecha aparece Próximos pasos con cuatro tarjetas; la última es Plantilla de mensajes aprobada, con un botón Crear.

Esa pantalla es además el mejor resumen de dónde estás parado, porque cada tarjeta trae su estado. Cuando llegás acá con los pasos anteriores hechos tiene que decir:

Si tu número dice algo distinto de Registrado, no sigas con las plantillas: volvé al paso 3, porque sin el número registrado los avisos no salen igual. (También se llega desde el Administrador de WhatsApp → Plantillas de mensajes, si ya lo tenías abierto por otra cosa.)

• Categoría: Utilidad para avisos operativos —confirmaciones, estados de pedido, recordatorios de pago—. Marketing es para promociones: se aprueba con más criterio y sale más caro.
• Nombre: solo minúsculas, números y guion bajo. Sin espacios, sin acentos, sin eñes. Por ejemplo confirmacion_pedido.
• Idioma: elegí español y anotá el código exacto que te muestra (es_AR, es, es_MX). Lo vas a necesitar enseguida y tiene que coincidir letra por letra.
• Texto: los datos que cambian van como {{1}}, {{2}}, en el orden en que aparecen, y Meta te pide un ejemplo de cada uno.

Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ya está listo para retirar.

Cargarla en tu sistema

Recién cuando Meta la aprobó: solapa Textos de los avisos → Nuevo texto. El nombre exacto en Meta y el código de idioma tienen que coincidir letra por letra con los de Meta; el resto es para vos.

¿Se puede mandar un comprobante en PDF?

Sí: un aviso puede llevar un archivo arriba del texto —imagen o PDF— y el archivo se elige al momento de mandarlo, así que puede ser el comprobante de ese cliente. La plantilla se crea subiendo un archivo de ejemplo que Meta revisa junto con el texto.

Con una salvedad honesta: la documentación de Meta explica cómo crear una plantilla con archivo, pero al día de hoy no publica el ejemplo de cómo mandarla. Si lo necesitás, pedíselo al chat de tu sistema y aclarale que verifique el formato de envío contra la documentación oficial antes de escribir el código.

Mientras tanto, hay algo que funciona hoy y no requiere nada de esto: mandar el link al comprobante dentro del texto.

Mandátelo a vos, a tu teléfono personal, antes que a ningún cliente.

1. 1En el tablero, abrí el menú de una tarjeta y elegí Avisar por WhatsApp.
2. 2Elegí el texto que aprobaste y completá los datos que faltan.
3. 3Mirá la vista previa: eso es exactamente lo que va a leer la persona.
4. 4Enviar aviso.

+1 555 0100→volvé al paso 5

Cuándo hay que poner la tarjeta

• Con el número de prueba de Meta no hace falta. Por eso el ensayo sale gratis.
• Con tu número real, sí. Desde julio de 2025 Meta cobra por mensaje entregado, y solo cobra las plantillas. Un aviso que le mandás vos a alguien que no te escribió —que es todo el caso de uso— se cobra.
• Lo que no se cobra: todo lo que respondés dentro de las 24 horas siguientes a un mensaje del cliente, incluidas las plantillas de utilidad.

La tarjeta se agrega desde el Administrador de WhatsApp. La tarifa depende del país del destinatario y de la categoría del texto —utilidad sale menos que marketing— y Meta publica la tabla; como referencia, un aviso de utilidad cuesta del orden de unos pocos centavos de dólar. En la solapa Estadísticas ves cuánto llevás gastado.

Esta sección es la mitad de la guía. Casi todo el mundo que abandona, abandona haciendo algo de esta lista creyendo que era obligatorio.

Cuándo dejar de intentar solo

Pedí ayuda —en vez de seguir tocando— si:

• el número que querías usar es el que ya usa tu equipo todos los días en el teléfono (no hay forma de tener las dos cosas: conviene hablarlo antes de borrar nada);
• necesitás mandarle a más de 250 personas distintas por día;
• tu negocio ya está en Meta y no sos vos quien lo administra;
• probaste dos veces y el código de verificación no llega;
• pasaron 48 horas y la plantilla sigue En revisión;
• estuviste veinte minutos trabado en la misma pantalla de Meta.

Ese último punto es el importante. Trabarse acá no dice nada de vos: es el trámite más áspero que pide Meta y casi todo el mundo se traba en el mismo lugar. Escribinos desde Tu Sistema PRO, en el menú de tu sistema.